Confiamos en que disfrutes de un rato agradable visitando nuestra tienda.
Hobbychef.com es una tienda web dedicada a la venta de utensilios y pequeña maquinaria de cocina que utilizan a diario los Chefs profesionales.

Guía de Compras. Indice:

1. Nuestros productos
2. Encuentra lo que buscas
3. Identifícate como cliente
4. Efectuar un pedido
5. Direcciones y entregas
6. Transporte y Envíos. (Tarifas de envío)
7. Formas de Pago
8. Garantías y devoluciones

Nuestra intención es proporcionarte toda la información que necesitas para facilitar tu elección.
No dejes de darnos tu opinión. En cada ficha de producto encontrarás un vínculo :

ayuda en este producto?

En él, dispondras de contacto directo con nuestros especialistas.
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En Hobbychef.com, queremos ayudarte a encontrar lo que buscas. Para ello, te proponemos varios servicios de búsqueda. El lugar de búsqueda está siempre visible en la parte superior izquierda de nuestra página.
Escribe en el recuadro la palabra asociada al productoque buscas, referencia o marca y puedes realizar una búsqueda sobre todos los productos o elegir un criterio de búsqueda en función de cada tipo de producto. El resultado aparecerá en pantalla, ordenado por alfabético de nombre de producto.

Búsqueda avanzada
Si no tienes exactamente todos los datos de lo que buscas, te queremos ayudar con un sistema avanzado de búsqueda, según el tipo de producto que te interese. Para ello bastará con situarte en nuestro catálogo y sus correspondientes categoría de productos y obtendrás el resultado.

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Para realizar tus compras es imprescindible que te hayas registrado como cliente. Puedes registrarte en un primer momento desde Mi Cuenta o bien, una vez enviados los artículos seleccionados a la cesta, cuando vayas a validar su contenido.

Los datos que te identificarán como cliente de Hobbychef.com, serán tu nombre de usuario y tu password.

Es posible que a lo largo del proceso de la compra te solicitemos, en más de una ocasión, tu identificación para garantizarte una mayor seguridad.

Hobbychef.com sólo utilizará tus datos personales para identificarte como cliente. Así podrás realizar tus compras con mayor rapidez y recibir la información personalizada a la que te hayas suscrito en Mi Cuenta.
Por otro lado, Hobbychef.com no retendrá los datos relativos a tu tarjeta de crédito. Cuando los introduzcas en nuestra página, se enviarán directamente entidades bancarias (BBVA, si realizas tu pago con tarjeta de crédito), garantizándote así la mayor seguridad y confidencialidad.

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No tienes más que seleccionar el artículo que desees y pulsar . Recuerda que la ficha de cada producto te indicará su precio neto, sin IVA , (*por motivos de distribución en la CEE y demás regiones) y el plazo de disponibilidad del mismo.

En el momento de configurar tu compra, el sistema aplicará los impuestos IVA, costes de transporte y demás correspondientes al origen de tu solicitud.

Durante el proceso de compra tienes la posibilidad de modificar el contenido de tu cesta. Puedes dejar nuevamente un artículo en el estante de nuestra tienda o retirarlo de la cesta para incluirlo en tu lista de deseos.

El precio indicado nunca variará, salvo errores tipográficos.

Nuestro horario de atención al cliente es de
Lunes a Viernes de 9:00h a 14:00h .

¿Cómo eliminar uno o varios artículos de la cesta?
En el extremo derecho de cada línea de artículos encontrarás la opción ,
bastará con que pulses esta opción en cada uno de los artículos que desees suprimir.
Pulsando se actualizará el importe de tu compra.

¿Cómo modificar la cantidad de un artículo?
En el apartado de "qty" bastará con que edites la cantidad y pulses .
Pulsando se actualizará el importe de tu compra.

¿Cómo añadir un nuevo producto a la cesta?
Seleccionando el artículo que desees y pulsando lo introducirás en tu cesta.

El periodo de entrega se contabiliza a partir de la fecha del pago del pedido, y será de un máximo de 10 días laborables.

Una vez conformada tu cesta de compra, iniciarás el proceso de validación del pedido. Bastará con que te hayas identificado como cliente, aceptado las condiciones generales de compra e indicado los detalles de envío y pago del mismo.

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En la pantalla que visualizarás tras confirmar los artículos que quieras adquirir, tendrás dos espacios para introducir la Dirección de facturación y la Dirección de entrega. Estas dos direcciones serán diferentes si deseas, por ejemplo, enviar un regalo.
En este caso introducirás como dirección de entrega aquella donde desees que enviemos tu compra y como dirección de facturación seleccionarás la tuya para que podamos enviarte la factura por correo. (deberás ser explícito y pulsar el botón de "Tramitar como regalo")
Si es tu primera compra, deberás introducir tu dirección. Si ya has realizado compras anteriores o estás registrado, te aparecerá ésta. Puedes cambiarla en la sección Mi Cuenta y seleccionar la que desees.

Es aconsejable que nos facilites, en el proceso de validación, un horario de recepción posible para el pedido.

El plazo de entrega estimado del pedido no variará normalmente. Sin embargo, si esto sucediese, Hobbychef.com lo comunicará al cliente por correo electrónico, por teléfono y en la propia web dentro de Mi Cuenta - pedidos en curso -
Los plazos de entrega se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Hobbychef.com no realiza entregas en festivos, sábados y domingos.

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El transporte y entrega de los envíos de Hobbychef.com a tu domicilio los efectúa MRW.

Las presentes condiciones de entrega se entienden para todo el territorio nacional.
Para pedidos con dirección de entrega comunitaria o extracomunitaria, consultar.

Portes pagados:
Envios peninsulares: Pedidos superiores a 200 euros s/IVA.
Envios Baleares: Pedidos superiores a 350 euros s/IVA
Envios Canarias: Consultar.

Para pedidos inferiores, los portes aplicados hasta 15 kgs serán:
- BARCELONA Y PROVINCIA: 9 eur
- NACIONAL PENINSULAR Y ANDORRA: 13 eur
- BALEARES: 44,50 eur
El IVA de portes es el 18%.

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El importe total de tu compra será el del artículo o suma de artículos que hayas introducido en tu cesta más los gastos de envío. El sistema aplicará los impuestos IVA, costes de transporte y demás correspondientes al origen de tu solicitud, en el momento de configurar tu pedido final.

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra -artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación- aparecerá una nueva página para que elijas qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

Todo pedido realizado a Hobbychef.com genera una factura, una vez efectuado el pedido, recibirás un documento proforma a tu cuenta de email para que puedas proceder a efectuar el pago (en caso de transferencia).
Una vez realizado el pedido, dispondrás de un plazo de 3 días para remitir prueba documental de que se ha relizado el pago correspondiente. De no ser así, el pedido se consideraría nulo.

Una vez pagado el pedido, se genera una factura definitiva que será remitida junto al pedido y un documento que corroborará, con tu firma, que ha sido entregado correctamente

Puedes utilizar el sistema de pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o directamente en nuestras oficinas.

Para efectuar el pago por transferencia, debes emitir trasferencia a favor de:

HOBBYCHEF, S.L. - NIF: B63724603

LA CAIXA
cta. 2100/3042/13/2200516245
* Debes indicar el nº de factura proforma/pedido de referencia a la hora de la emisión.
**Recomendamos enviar acuse de recibo de transferencia por e.mail

Para pagos en efectivo y recogida de pedidos en nuestras oficinas,
rogamos confirmen disponibilidad con antelación.
Hobbychef,S.L
Gran Via Corts Catalanes, 649 - Local 2 - 08010 Barcelona .
De Lunes a Viernes de 9:00-14:00

Si realizas el pago con tarjeta de crédito, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento en el que nos hagas el pedido.
En el caso de que alguno de los artículos de tu pedido estuviera en ruptura de estoc o tuviera cualquier incidencia a la hora de la expedición, te abonaremos el importe correspondiente sobre tu tarjeta de crédito en un plazo no superior a 15 días cumplidos de la fecha de servicio.
En Hobbychef.com puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito:

Visa y MasterCard

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Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes.
Los plazos de garantía de los productos vienen especificados por cada uno de los fabricantes.

En caso de producirse alguna incidencia durante ese periodo se deberá contactar con nuestras oficinas centrales:

Atención al cliente 93 253 12 10

1) Producto defectuoso - Garantía.
2) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.
3) Devolución Comercial.
4) Productos fuera de garantía.

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1) Producto defectuoso en la entrega: funcionamiento incorrecto - Garantía.

Se produce cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema técnico.

Si esto ocurre, lo debes comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Hobbychef, rellenando y enviando el Formulario correspondiente.
Una vez recibamos dicho formulario, comenzaremos a tramitar la incidencia.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Te comunicaremos un número de devolución, que nos proporciona a su vez nuestro proveedor. Deberás indicar claramente en el embalaje este número y la dirección que te facilitaremos.
Posteriormente ordenaremos la recogida del producto, procederemos a su cambio si fuese necesario y te enviaremos el nuevo producto (o solución).

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Hobbychef.
2) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
Si esto ocurre lo debes comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Hobbychef rellenando y enviando el Formulario correspondiente.

Una vez recibamos dicho formulario comenzaremos a tramitar la incidencia. Si recibiste el embalaje dañado es muy importante que lo indiques en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos contigo para comunicarte número de pedido y retorno, que deberás indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida, y procederemos a enviarte el producto correcto.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Hobbychef.

3) Devolución Comercial.

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), se permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente.

Para ello deberás enviar el formulario debidamente rellenado a comercial@latiendadelchef.net con los datos siguientes:

-Nº de pedido facilitado por Hobbychef.com (en el momento del pedido)
-Nombre del cliente
-Nº de serie (sólo en caso de maquinaria)
-Descripción del producto.
-Causa de la devolución.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos contigo para comunicarte la aceptación, número de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicarse claramente en el embalaje.

Deberás entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibiste. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, usados o de fácil reproducción o copia (libros,etc.).

Hobbychef procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Hobbychef descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.
4) Productos fuera de garantía: Por los siguientes motivos.

-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, uso en cocción, lavado o cambio en las tensiones electricas.

-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración, instalación o uso indebido, por parte del cliente.

-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Hobbychef.

-No entran en garantía los productos no suministrados por Hobbychef que se añadan a los suministrados por Hobbychef.

-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.